ERV vill vara tillgängligt
ERV har höga ambitioner att kunna vara till hands för sina kunder. Då gäller det att kunna låta kvalificerad personal svara på kvalificerade frågor. Att använda en bot för att ta hand om enklare ärenden blir därför naturligt - samtidigt som enkla ärenden kan göras när som helst. Telefonväxeln behöver inte vara öppet.
Bättre service
När man använder en bot blir därför frågorna som blir "över" för mänsklig hantering mer intressanta för personalen. Alla får mer tid.
Boten blir en del av lärandet av hur man möter kunder digitalt
Det är dags att prova
ERV inser att det är en omställning och ett lärande i att göra kundens upplevelse så bra som möjligt. Därför tar man små steg, börjar med en enkel FAQ och använder feedback från kunder för att driva vidare utveckling.
